Trocas e Devoluções

A Flor da Mata acredita em relações transparentes e respeitosas. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e deixamos nossas regras de troca e devolução bem claras.

 

 Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja on-line).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser devolvido com embalagem original, quando houver

📌 O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

 

 Produtos artesanais e variação de medidas

Nossos produtos são feitos à mão, de forma artesanal.
Por isso, não aceitamos devoluções por divergência de tamanho dentro da margem informada nas descrições dos produtos (variação de até 3–4 cm), pois essa característica faz parte do processo artesanal.

Recomendamos sempre conferir atentamente as medidas informadas antes de finalizar a compra.

 

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca será aceita conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
• O defeito será analisado pela Flor da Mata
• Sendo confirmado, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme disponibilidade

📌 Nesses casos, o frete de devolução será orientado pela Flor da Mata.

 

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos o mais breve possível com as orientações.

 

 Importante

A Flor da Mata se reserva o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com estas condições.